Política de Privacidad & Términos de Uso

1. Términos y Condiciones del Hotel

Invitamos cortésmente a respetar el presente reglamento.

1. El huésped tiene la obligación de presentar una identificación oficial y firmar la hoja de registro.
2. No se puede dar alojamiento a ninguna persona sin el consentimiento previo del hotel.
3. EI hospedaje debe pagarse por adelantado cuando la estancia sea menor de 7 días.
4. Entrada: 15:00 horas. Salida: 12:00 horas con entrega de la llave y controles.
5. Servicio de la recepción: 24 horas.
6. Limpieza de las habitaciones: De las 9:00 horas a las 14:00 horas.
7. Sabanas: Se cambian cada 2 noches de alojamiento o cuando el huésped lo requiera.
8. Desayuno: Incluido en el precio de la estadía, se sirve de las 8:00 horas a las 10:00 horas.
9. Alberca (profundidad máxima 1.5 metros): De la 9:00 horas a las 21:00 horas:
   • No contamos con guardavidas, el acceso es responsabilidad del huésped.
   • Niños menores de 10 años deben estar acompañados por un adulto.
   • Favor de usar la regadera antes de entrar a la alberca.
   • Prohibido entrar con bronceadores, introducir alimentos, realizar clavados.
10. Salida de la habitación: El huésped tiene la obligación de cerrar la puerta, ventana, luces, aire acondicionado, llaves de agua, así como devolver la llave en la recepción.
11. Resguardo de equipaje: Hasta 12 horas.
12. Casa Chukum pone a disposición un resguardo en la recepción y cajas de seguridad en las habitaciones; no nos hacemos responsables por objetos o valores olvidados o extraviados
13. Casa Chukum no se hace responsable de danos a los vehículos del huésped, así como de servicios externos al hotel.
14. Se solicita el máximo de silencio entre 23:00 horas y 08:00 horas
15. Casa Chukum impedirá el acceso y/o permanencia en el hotel cuando la persona:
    • Manifieste actitudes violentas o genere molestias a otros huéspedes.
    • Porte armas, este consumiendo drogas o muestre síntomas de haberlas consumido.
16. El mobiliario y utensilios de todo el hotel se han dispuesto con la intención de hacer agradable la estancia de los huéspedes, se ruega un uso respetuoso de los mismos. En caso de sustracción o deterioro injustificado, el establecimiento se reserva el derecho a exigir su correspondiente abono.
17. No se permite:
    • Entrar al área de la recepción y lobby mojado.
    • Fumar en las habitaciones, lobby y pasillos.
    • Ingresar cualquier tipo de drogas o animales a no ser un perro guía.
    • Retirar toallas de la habitación. Extender ropas o toallas en las ventanas y terrazas de la habitación.

EI incumplimiento de este reglamento interno será causal de rescisión del contrato de hospedaje, sin responsabilidad jurídica para Casa Chukum.

2. Términos y Condiciones del Website

El término Casa Chukum o "nosotros" se refiere a que nuestro website está registrado en la dirección Avenida 3, esquina con 28, 77930 Bacalar, Quintana Roo, México. Los términos "tu", "usuario" o "usted" se refieren al visitante de este sitio web.

El uso de este sitio de internet está sujeto a los siguiente términos de uso.

El contenido de las páginas de este website es para uso de información general y es sujeto a cambios sin previo aviso. Ninguno de nosotros o terceras personas provee ningún tipo de garantía de rendimiento y tiempo en línea de la información y materiales encontrado u ofrecidos en esta website por ningún propósito particular.

La información y los materiales pueden contener errores y nos escusamos por alguna mala interpretación, o errores que deriven de esto.

El uso de la información o materiales puestos en este sitio es responsabilidad del usuario. Este material incluye, pero no es limitado a esto, el diseño, la maquetación, la apariencia y los gráficos. La reproducción de cualquier tipo sin previa autorización de Casa Chukum está prohibida, la cual forma parte de los términos y condiciones.

Todas las marcas que están en el sitio de internet no pueden ser dañadas o utilizadas para ofensas. En algunos casos este website tiene o tendrá ligas a otros sitios. Estas ligas tendrán información relacionada al tema de este sitio para que tengas otras referencias. Esto no significa que tengamos autoridad sobre otros sitios externos y no tenemos responsabilidad de los contenidos ligados a esos sitios.

El uso de este sitio de internet está regido bajo las leyes de la República Mexicana.

Cordialmente,

Casa Chukum Bacalar

El presente aviso de privacidad se entrega de acuerdo con lo señalado en los artículos 8, 15, 16, 36 y demás relativos y aplicables de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (“LFPDPPP”).

1. Identidad y domicilio principal del responsable.

Casa Chukum es responsable de la obtención y tratamiento de sus datos personales obtenidos debido a la relación de hospedaje que tiene con nosotros.

2. Datos personales.

Para las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad, Casa Chukum obtendrá de usted los siguientes datos personales: nombre y apellidos, fecha de nacimiento, sexo, domicilio, teléfonos, correo electrónico y dirección de redes sociales, rango de edad, registro federal de contribuyentes (RFC), estado civil, ocupación, nacionalidad o ciudadanía,dirección de Facebook y Twitter; principal motivo de su viaje y número de viajes al año; nombre y datos de terceros; nombre de su empresa, su puesto y datos de contacto; datos de su tarjeta de crédito o forma de pago, datos de facturación; intereses, opiniones y hobbies; así como su dirección IP y tipo de browser cuando se obtienen por medios electrónicos.

Le informamos que Casa Chukum no obtiene datos personales que son considerados por la LFPDPPP como datos personales sensibles. Podemos obtener datos de su tarjeta de crédito con motivo de las reservaciones y de cobro en caso de que no haga efectiva la reservación.

Casa Chukum obtiene o puede obtener datos personales de usted a través de los siguientes medios:

• De forma personal cuando usted se los proporciona a alguno de nuestros empleados, llenando formularios al hacer check-in con nosotros, o en nuestra recepción. Asimismo, cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio, o cuando se suscribe a ofertas y concursos o programas de lealtad.
• De forma directa, cuando usted nos los proporciona vía telefónica o a través de medios electrónicos, al llenar el formulario de reservación en nuestro sitio web www.casachukum.com, interactuar en nuestras redes sociales o por medio de cookies o web beacons, o por medio de correo electrónico. Asimismo, cuando usted contesta cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio por medios electrónicos, o cuando se suscribe a ofertas y concursos por nuestros medios electrónicos.
• De forma indirecta, cuando usted proporciona sus datos personales a alguno de nuestros proveedores, como agencias de viajes o terceros que nos proveen bases de datos, que nos apoyan durante los procesos de reservación y mercadeo.

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• Firefox
• Safari
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Finalidad

La obtención y tratamiento de los datos personales señalados, se realiza con las finalidades necesarias:

1. Tener registro de los huéspedes y brindarles el mejor servicio y atención posible.
2. Contactar a los huéspedes cuando sea necesario, incluyendo completar transacciones o brindarle servicios personalizados, o en casos de emergencia.
3. Obtener datos de facturación en caso de que sea requerido.
4. Lograr una reservación conforme a sus especificaciones y necesidades.
5. Obtener los datos de su tarjeta de crédito, los cuales solo serán empleados como garantía de la reservación, emitiendo un cargo solo en caso de que no hacer efectiva la reservación.
6. Consultarle sobre la calidad de nuestro servicio y comprender las necesidades específicas de Usted, y así poderle prestar un mejor servicio.
7. Cumplir con todas las disposiciones legales obligatorias para Casa Chukum, en el marco de su relación comercial con Usted.
8. Cumplir con las obligaciones contractuales que ha celebrado con Usted en virtud de la relación comercial existente.
9. Proteger los intereses y derechos de Casa Chukum, conforme a las disposiciones legales.
10. Obtener de usted encuestas en línea y cuestionarios de satisfacción y opinión del servicio o del sitio de internet.
11. Enviar publicidad personalizada y para fines mercadológicos, estadísticos y de prospección comercial.

Usted puede solicitar no recibir publicidad por medio del link que aparece en cada anuncio publicitario que usted recibirá, para ser eliminado de la lista de envíos del servicio de mercadotecnia y publicidad. Adicionalmente puede usted contactar con nosotros a info@casachukum.com y solicitar que sus datos no se utilicen para las finalidades no necesarias, conforme al procedimiento en el apartado 5.

Igualmente le informamos que usted puede registrarse en el Registro Público de Consumidores previsto en la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en el Registro Público de Usuarios conforme a la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, para no recibir publicidad. En caso de que usted decida inscribirse en dichos registros, nosotros respetaremos su decisión.

4. Transferencias de datos personales

Casa Chukum puede transferir sus datos personales a terceros para efectos de las finalidades establecidas en este Aviso de Privacidad. Lo anterior incluye:

1. Sus datos personales arriba mencionados podrán ser comunicados a las autoridades competentes, conforme a la legislación aplicable. Estas transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.
2. Casa Chukum puede transferir todos o parte de los datos personales mencionados a proveedores de servicios de soporte de la página web www.casachukm.com, como son Google Analytics, con la finalidad de que provean datos como su dirección IP, servicio de estadísticas y análisis de información del uso de nuestra página. Estas transferencias pueden tener carácter nacional o internacional.
3. Igualmente puede enviar sus datos personales a proveedores del servicio de mercadotecnia y publicidad para el hosting de información para el envío de correos electrónicos y generación de publicidad.

5. Derechos ARCO.

De conformidad con la LFPDPPP, usted goza de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al Tratamiento, conocidos también como “Derechos ARCO”, mismos que se explican brevemente a continuación:

• Acceso: Derecho a acceder a los datos personales que conservamos de usted, así como a obtener información relativa a las condiciones en que sus datos son tratados
• Rectificación: Derecho a rectificar sus datos personales en caso de que los mismos resulten inexactos o se encuentren incompletos;
• Cancelación: Derecho a solicitar que cancelemos los datos personales que tengamos de usted, cuando usted considere que los mismos no están siendo tratados conforme a los principios y deberes que establece a LFPDPPP y su Reglamento.
• Oposición al tratamiento: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales, cuando exista causa legítima o para que sus datos no se traten para fines específicos.

La LFPDPPP también le concede el derecho de revocar el consentimiento otorgado previamente para el tratamiento de sus datos personales, en cualquier tiempo.

Para efectos de ejercer sus derechos ARCO, para solicitar o revocar su consentimiento previamente otorgado para el tratamiento y en general, para formular cualquier duda o queja con relación al tratamiento de sus datos personales o para conocer si existen otras opciones disponibles (adicionales a las aquí establecidas) para que usted pueda limitar el uso o divulgación de sus datos, por favor contacte a info@casachukum.com

Sus solicitudes de cancelación, revocación y oposición al tratamiento serán evaluadas en los términos establecidos en la LFPDPPP y su procedencia o improcedencia será resuelta tomando en consideración los preceptos de la LFPDPPP y otras obligaciones que son aplicables a Casa Chukum (fiscales, comerciales, de protección al consumidor, de seguridad pública, de salubridad, etc.). En general, por favor considere que sus solicitudes pueden no ser procedentes, en aquellos casos en los que el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal impuesta o adquirida por Casa Chukum.

En todos esos casos, una solicitud simple deberá ser enviada como se menciona anteriormente. Casa Chukum le comunicará (i) la información que se le solicitará para que se identifique, así como los documentos que necesitará enviar junto con su solicitud; (ii) los plazos en los que recibirá una contestación sobre su solicitud; (iii) cómo debe de presentar su solicitud, incluyendo los formularios que puede usar para presentar su solicitud, si los hubiere, y; (iv) la modalidad o medio en que le entregaremos la información a usted.

6. Seguridad de sus Datos Personales

Casa Chukum tomará las medidas de seguridad de la información, tanto físicas, organizacionales, y técnicas necesarias para prevenir la pérdida, uso indebido, alteración o divulgación ilegal de la información y datos personales que nos llegase a proporcionar. Los terceros a los que enviemos sus datos personales estarán sujetos a políticas de privacidad semejantes a las aquí establecidas.

Casa Chukum utiliza en su página web www.casachukum.com el candado de seguridad SSL para proteger la información que usted nos haya proporcionado, en este sentido, la aceptación que usted realice a nuestro aviso de privacidad se considerará como autorización expresa de su parte para la transferencia de dicha información. Usted podrá acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (“INAI”), si considera que ha sido vulnerado su derecho a la protección de datos personales.

Casa Chukum le informa que, si usted no acepta nuestro aviso de privacidad, no podrá continuar con el proceso de registro y reservación en cualquiera de nuestros canales.

7. Modificaciones al Aviso de privacidad.

Casa Chukum se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para efectos de reflejar la entrada en vigor de nuevas regulaciones o políticas internas. Estas modificaciones estarán disponibles a través de los siguientes medios: anuncios visibles en nuestros establecimientos, página de Internet, o bien, por correo electrónico. En caso de que usted no estuviera de acuerdo con dichas modificaciones, deberá enviar un correo al correo electrónico antes señalado, solicitando la cancelación de sus datos personales, conforme a la LFPDPPP.

“Le informamos que esta página puede usar cookies y web beacons para obtener datos personales. Usted las podrá deshabilitar según se establece en nuestro Aviso de Privacidad.”

Fecha de actualización al presente aviso de privacidad: Julio 2019